En VitaminaPro, nuestro máximo objetivo es la satisfacción de nuestros clientes. Por lo tanto, queremos asegurarnos que el producto que hayas adquirido en nuestra tienda corresponda a tus expectativas. Si no fuera así, dispones de 15 días hábiles, a contar desde el día de recepción de la mercancía para devolverlo.
Para llevar a cabo una devolución, deberás acudir a tu empresa de mensajería de confianza. Dichos gastos correrán por cuenta del cliente.
El producto debe estar en el mismo estado en que se recibió: con las etiquetas intactas, en su caja y/o bolsa original, sin usar, con embalaje intacto y sin abrir. Asegúrese de devolver los productos sin haber abierto el embalaje original. Una vez recibido el paquete y comprobado el estado de los productos, procederemos al reembolso del importe en su forma de pago original (gastos de envío no reembolsable)
En el interior del paquete de tu pedido, recibirás un documento que puedes cumplimentar y adjuntarnos junto al producto que deseas devolver o cambiar, o bien, puedes hacernos llegar tu intención de llevar a cabo dicha acción a través de nuestro formulario de devolucion.
O simplemente escríbenos un correo electrónico a contacto@vitaminapro.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas cambiar o devolver o si lo prefieres, puedes llamarnos al 91 631 78 38 . Nos pondremos en contacto para acordar la forma de cambio y/o devolución del producto que pueden ser:
- Recogida gestionada por VitaminaPro: Los gastos derivados de esta devolución serán asumidos por el cliente y descontados del importe a devolver salvo que la cantidad resultante sea inferior a dichos gastos de envío.
- Recogida gestionada y asumida por “VitaminaPro (en caso de tratarse de material defectuoso)
- Envío por parte del cliente a VitaminaPro mediante mensajería o Correo Certificado
En las devoluciones, el reintegro de la compra se efectuará, en cualquier caso tras la recepción de los artículos en nuestros almacenes, previa comprobación del estado de la mercancía, que debe estar sin usar y en su embalaje original, y se procederá al reintegro de su importe (gastos de envío no reembolsables) en la misma modalidad en que se efectuó la compra en un plazo máximo de 15 días.
Excepciones:
- Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan con una configuración personalizada (en general todo aquel producto confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor).
Si el cliente recibe un producto defectuoso o dañado durante el transporte, VitaminaPro acepta la vuelta del mismo a sus instalaciones para llevar a cabo una revisión minuciosa del producto y determinar si está cubierto o no por la garantía. Para poder llevar a cabo la devolución, se han de cumplir unas condiciones:
*El cliente podrá devolver todo su pedido o parte del mismo si al recibirlo lo encuentra dañado de cualquier modo. En tal caso, deberá ser notificado el daño a VitaminaPro, a través de correo electrónico a contacto@vitaminapro.com indicando:
– Número de pedido o nombre completo y fecha del pedido.
– Productos a devolver.
– Número teléfono de contacto.
Si de forma accidental te enviamos un producto incorrecto, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por email (contacto@vitaminapro.com).